Marketing không thiếu việc. Doanh nghiệp thường thiếu một hệ thống biết việc gì đang nghẽn.
KATI giúp doanh nghiệp thiết kế, triển khai và quản trị hệ thống Marketing – Sales của chính mình — từ hành trình khách hàng, người phụ trách và chỉ số, đến nhịp xem lại, quyết định và hành động.
KATI không định vị như một agency nhận chạy Marketing thuê dài hạn. Chúng tôi tập trung giúp doanh nghiệp xây hệ thống mà đội của họ có thể sở hữu và vận hành.
Tài liệu miễn phí. Chỉ cần email và tên.
ĐANG NGHẼN
Chưa rõ ai phụ trách
Mô phỏng · Dữ liệu minh họa
Bạn có thể đang làm rất nhiều Marketing — nhưng chưa chắc đã có một hệ thống Marketing.
Phần lớn doanh nghiệp chúng tôi gặp không thiếu hoạt động. Mỗi bộ phận đều đang làm việc của mình.
Content vẫn đăng.
Ads vẫn chạy.
CRM vẫn có.
Sales vẫn follow-up.
Automation vẫn hoạt động.
Nhưng khi hỏi “đang nghẽn ở đâu, ai chịu trách nhiệm và tuần này cần quyết định gì?” — câu trả lời lại không rõ.
Rời rạc
Mỗi thứ chạy riêng. Không ai nhìn được toàn bộ đường đi của khách hàng.
Thành hệ thống
Vẫn những công cụ đó, nhưng được gắn vào từng chặng, có người phụ trách và có dấu hiệu theo dõi.
Có nhiều công cụ chưa chắc có hệ thống.
Trước khi nói chúng tôi làm được gì, đây là cách chúng tôi làm việc.
Chúng tôi bắt đầu từ hiện trạng thật của doanh nghiệp bạn — không từ một mô hình chung — và làm việc theo một trình tự rõ ràng.
Bốn bước, không bỏ bước nào
Kiểm tra → Thiết lập → Bàn giao → Quản trị
Chúng tôi không bắt đầu bằng việc đề xuất công cụ. Bước đầu tiên luôn là hiểu đường đi thật của khách hàng trong doanh nghiệp bạn.
Chúng tôi coi một phần việc là xong khi nào
Khi người của bạn đã tự vận hành được một chu kỳ thật, còn KATI chủ yếu quan sát và hỗ trợ khi có tình huống ngoài dự kiến.
Cái còn lại sau khi chúng tôi rời đi
Bản đồ hành trình khách hàng, bảng phân công, quy trình đã được viết ra và nhịp xem lại định kỳ.
Tất cả thuộc về doanh nghiệp bạn.
KATI không công bố kết quả khách hàng khi chưa đủ bằng chứng và chưa có sự đồng ý. Khi có, chúng sẽ xuất hiện trên website.
Hệ thống Marketing không phải một danh sách kênh. Nó là một đường đi có thể quan sát được.
Khách hàng đi qua nhiều chặng trước khi mua.
Ở mỗi chặng, chúng ta cần nhìn được:
- Khách đang mắc ở đâu?
- Ai đang phụ trách?
- Dấu hiệu nào cho biết họ đã đi tiếp?
- Nếu chưa đi tiếp thì làm gì?
Đây là cách KATI nhìn một hệ thống Marketing.
MÔ PHỎNG · DỮ LIỆU MINH HỌA — không phải dữ liệu doanh nghiệp của bạn.
Vì sao chuyện này kéo dài dù doanh nghiệp đã làm rất nhiều?
Trong nhiều trường hợp, vấn đề không còn nằm ở việc học thêm kiến thức hay cố gắng làm nhiều hơn.
Vấn đề nằm ở việc những gì doanh nghiệp đã biết chưa được nối thành một hệ thống có người phụ trách, dấu hiệu theo dõi và nhịp xem lại.
01
Biết rồi nhưng chưa thành việc hằng ngày
Một hướng đi đúng không tự chạy. Nó chỉ chạy khi trở thành việc cụ thể, có người làm, vào đúng thời điểm.
02
Có việc nhưng không rõ ai chịu trách nhiệm
“Bên Marketing lo” hay “cả team cùng làm” nghe hợp lý. Nhưng khi một khách hàng rơi giữa chừng, không ai là người phát hiện ra.
03
Có số liệu nhưng không biết số nào cần hành động
Báo cáo đầy đủ không đồng nghĩa với quản trị. Quản trị là biết tuần này phải quyết định gì.
04
Có công cụ nhưng không có đường đi
Facebook, CRM, email, automation đều là công cụ. Nếu chưa biết khách đang ở chặng nào và đang nghẽn ở đâu, thêm công cụ thường chỉ làm tăng thêm việc.
05
Có hoạt động nhưng không có nhịp xem lại
Nếu không có thời điểm cố định để nhìn lại, hệ thống thường chỉ được chú ý khi vấn đề đã lớn.
Ba thứ thường thiếu nhất:
- người chịu trách nhiệm cho từng chặng;
- dấu hiệu cho biết chặng nào đang nghẽn;
- nhịp xem lại cố định để ra quyết định.
Tài liệu KATI
5 câu hỏi cho biết Marketing của bạn đang là hoạt động hay đã là hệ thống
- 5 câu hỏi · 2 cột đối chiếu
- 2 bản đồ hành trình mẫu
- 1 trang “Điểm cần xác minh”
PDF · 10 phút đọc
5 câu hỏi cho biết Marketing của bạn đang là hoạt động hay đã là hệ thống
Trả lời trong 10 phút. Không chấm điểm, không kết luận thay bạn.
Đây không phải một bài kiểm tra. Đây là năm câu hỏi KATI dùng để giúp doanh nghiệp bắt đầu nhìn hệ thống của mình rõ hơn.
Bạn hoàn toàn có thể tự trả lời chúng trước khi quyết định có cần một bước kiểm tra sâu hơn hay không.
Bạn nhận được gì?
Năm câu hỏi, mỗi câu kèm hai cột đối chiếu
Dấu hiệu “đang có hệ thống” và dấu hiệu “mới là hoạt động” — để bạn tự nhìn lại thay vì đoán.
Hai bản đồ hành trình mẫu đã điền sẵn
Một cho doanh nghiệp đào tạo/coaching và một cho doanh nghiệp dịch vụ giá trị cao.
Một trang “Điểm cần xác minh”
Nơi ghi lại những gì bạn chưa trả lời được.
Chỉ cần email, tên và vai trò. Không gửi spam. Có thể hủy nhận bất cứ lúc nào.
KATI không bắt đầu bằng công cụ. KATI bắt đầu bằng đường đi của khách hàng.
Việc được chia thành hai phần.
Đưa hệ thống vào chạy
Hành trình khách hàng → Chỗ đang thiếu → Thứ tự ưu tiên → Việc cần làm → Người phụ trách → Dấu hiệu theo dõi
Bắt đầu bằng việc nhìn đường đi thật của khách hàng trong doanh nghiệp bạn. Từ đó xác định:
- chặng nào đang thiếu;
- nên làm phần nào trước;
- ai phụ trách;
- làm sao biết phần đó đã thực sự chạy.
Giữ cho hệ thống không dừng
Mục tiêu → Thực tế → Điểm nghẽn → Bằng chứng → Quyết định → Hành động → Xem lại
Một hệ thống dù được thiết kế tốt vẫn thay đổi theo thời gian. Kênh thay đổi. Khách hàng thay đổi. Đội ngũ thay đổi.
Vì vậy cần có một nhịp để nhìn lại, tìm đúng điểm nghẽn, quyết định một việc cần làm và quay lại kiểm tra kết quả.
Thiết kế đúng là điều kiện cần. Có người vận hành và có nhịp xem lại mới giúp hệ thống duy trì được.
Bốn cách làm việc với KATI
KATI định tuyến chủ yếu theo tình trạng hệ thống và khả năng triển khai của doanh nghiệp — không chỉ dựa vào ngân sách.
Bạn không cần tự biết mình thuộc nhóm nào trước khi liên hệ. KATI sẽ cùng bạn nhìn hiện trạng và xác định bước bắt đầu hợp lý.
01
KIỂM TRA & THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Dành cho tình huống: bạn biết có gì đó chưa ổn nhưng chưa xác định được nghẽn ở đâu.
Bạn nhận được: bản đồ hành trình khách hàng hiện tại, danh sách những chỗ đang thiếu, thứ tự nên làm và gợi ý ai phụ trách phần nào.
02
THIẾT LẬP & BÀN GIAO
Dành cho tình huống: đã biết cần làm gì nhưng đội chưa triển khai được — hoặc đã làm rồi mà chưa duy trì được.
Bạn nhận được: từng phần của hệ thống chạy thật, có người của bạn vận hành, có quy trình và dấu hiệu theo dõi.
03
QUẢN TRỊ & TỐI ƯU
Dành cho tình huống: hệ thống đã chạy nhưng cần một nhịp xem lại để biết đang nghẽn ở đâu và cần cải thiện gì.
Bạn nhận được: một nhịp quản trị rõ ràng — biết cần nhìn gì, hỏi gì, quyết gì và giao cho ai.
04
TỰ TRIỂN KHAI
Dành cho tình huống: bạn muốn tự làm nhưng cần một lộ trình rõ thay vì tự mò.
Bạn nhận được: hướng dẫn từng bước và mẫu để tự xây từng phần hệ thống.
TMS — cách KATI nối thiết kế, triển khai và quản trị thành một hệ thống
TMS không phải một lý thuyết Marketing mới. Nó là cách KATI làm việc.
Với mỗi chặng trong hành trình khách hàng:
- Khách đang mắc ở đâu?
- Ai chịu trách nhiệm gỡ?
- Dấu hiệu nào cho biết đã gỡ được?
- Nếu chưa gỡ được thì làm gì tiếp?
THIETMATA
Giám đốc KATI
Thietmata xây KATI quanh một quan sát đơn giản:
Doanh nghiệp có thể đang làm rất nhiều Marketing nhưng vẫn thiếu một hệ thống kết nối được khách hàng, con người, công cụ và quyết định.
Thietmata phụ trách định hướng hệ thống của KATI — từ cách hành trình khách hàng được chia thành từng chặng, cách giao người phụ trách, cách theo dõi kết quả, đến việc kết nối Marketing, Sales, AI và automation vào cùng một cơ chế quản trị.
Một nguyên tắc được giữ xuyên suốt:
Hệ thống phải thuộc về doanh nghiệp, không thuộc về KATI.
COACH KHOA
Đào tạo · Cộng đồng
Coach Khoa phụ trách phần giáo dục và cộng đồng trong hệ sinh thái KATI.
Nội dung tập trung giúp người kinh doanh và đội Marketing hiểu vấn đề rõ hơn, áp dụng kiến thức thực tế hơn và tiếp cận cách tư duy có hệ thống.
Khi nhu cầu chuyển sang kiểm tra, thiết lập hoặc quản trị hệ thống, công việc được thực hiện dưới KATI.
Bạn không cần thêm một công cụ trước khi biết hệ thống đang nghẽn ở đâu.
Bắt đầu bằng năm câu hỏi. Mất khoảng 10 phút và bạn sẽ biết mình nên hỏi tiếp điều gì.