Trước khi thêm công cụ, hãy biết hệ thống đang nghẽn ở đâu.
Kiểm tra & Thiết kế là bước giúp KATI cùng bạn nhìn lại hệ thống Marketing – Sales hiện tại.
Kết quả là một bản đồ hệ thống thực tế của doanh nghiệp, kèm thứ tự nên làm và gợi ý ai phụ trách phần nào.
Những điều thường gặp
Đã thử nhiều cách nhưng không chắc cách nào thực sự tạo kết quả.
Đội vẫn làm rất nhiều việc nhưng khách rơi ở đâu đó.
Có báo cáo nhưng không biết số nào cần hành động.
Có nhiều công cụ nhưng không rõ chúng đang phục vụ chặng nào.
Hệ thống từng chạy được nhưng không duy trì đều.
Nếu vài dòng trên nghe quen, việc kiểm tra hệ thống giúp tránh sửa sai chỗ.
KATI kiểm tra những gì?
Chúng tôi làm việc với những gì đang xảy ra, không với những gì lẽ ra phải xảy ra. Với mỗi điều được mô tả, chúng tôi tìm một ví dụ cụ thể trong thực tế của bạn.
- Đường đi thật của khách hàng.
- Những chỗ đang thiếu hoặc đang nghẽn.
- Người đang phụ trách từng phần.
- Những dấu hiệu đang theo dõi được.
- Công cụ và quy trình đang thực sự được dùng.
- Khả năng triển khai hiện tại của đội.
Bạn nhận được gì?
01
Bản đồ hành trình khách hàng hiện tại.
02
Danh sách những chỗ đang thiếu.
03
Thứ tự nên làm.
04
Gợi ý phân công người phụ trách.
05
Những gì nên theo dõi.
06
Nhịp quản trị đề xuất.
07
Hướng đi đề xuất cho giai đoạn tiếp theo.
Tất cả thuộc về doanh nghiệp bạn — dùng được kể cả khi bạn tự triển khai.
Đây không phải gì
- Không phải một bài kiểm tra chấm điểm.
- Không xếp doanh nghiệp vào mức/loại.
- Không phải một bản đề xuất bán hàng.
- Kết quả có thể là bạn tự làm được phần lớn — KATI sẽ nói thẳng điều đó.
- Không phải một buổi tư vấn chung chung.
- Kết quả là tài liệu cụ thể về hệ thống của bạn.
Bạn có thể bắt đầu như thế nào
Đang chạy nhiều kênh nhưng chưa nối thành đường đi rõ ràng
Bắt đầu bằng việc vẽ ra đường đi thật của khách hàng.
Đã có hệ thống nhưng không biết chặng nào đang nghẽn
Tập trung vào phần đo lường và dấu hiệu theo dõi trước.
Đội còn mỏng, chưa rõ ai phụ trách phần nào
Việc phân vai sẽ là một phần của bản thiết kế. Đây không phải điều cần có sẵn trước khi bắt đầu.
Đã từng thuê bên ngoài nhưng hệ thống không duy trì được
Xem lại phần nào còn dùng được và phần nào cần thiết lập lại.
Đang cân nhắc tự làm
Bản thiết kế vẫn thuộc về bạn. KATI sẽ nói rõ phần nào bạn làm được và phần nào nên có người đi cùng.
Cách làm việc
Bước 1 — Trao đổi ban đầu
Hiểu hiện trạng và điều bạn đang muốn xử lý.
Bước 2 — Thu thập thông tin
Xem dữ liệu đang có và trao đổi với những người đang trực tiếp làm.
Bước 3 — Dựng bản đồ
KATI dựng đường đi hiện tại và xác định những chỗ cần tập trung.
Bước 4 — Trình bày & thống nhất hướng đi
Cùng đội của bạn xem lại kết quả và thống nhất bước tiếp theo.
Trước buổi trao đổi
Ai thường tham gia
Người quyết định · người phụ trách Marketing · người phụ trách Sales nếu có.
Bạn không cần chuẩn bị gì
Không cần làm bộ báo cáo mới. KATI làm việc với dữ liệu đang có, kể cả khi chúng còn rời rạc.
Chi phí được xác định thế nào
Phạm vi phụ thuộc số dòng sản phẩm, số kênh đang chạy và quy mô đội. Sau buổi trao đổi đầu tiên, KATI gửi phạm vi và chi phí cụ thể.
Đặt buổi trao đổi
Buổi đầu khoảng 45 phút, để cùng nhìn lại tình trạng hiện tại và xác định bước bắt đầu hợp lý. Không có bài thuyết trình bán hàng.
Thông tin chỉ dùng để chuẩn bị buổi trao đổi.