Thiết kế đúng chưa đủ. Hệ thống phải chạy được trong doanh nghiệp thật.
KATI thiết lập từng phần của hệ thống cùng đội của bạn, rồi bàn giao cho người của bạn vận hành.
Chúng tôi làm cùng, không làm thay mãi mãi.
Khoảng cách giữa biết và chạy được
Một hệ thống có thể đúng trên giấy nhưng chưa thành việc hằng ngày.
Điểm đứt thường nằm ở:
- chưa rõ ai làm phần nào;
- người được giao chưa có quy trình đủ rõ;
- công cụ đã có nhưng chưa được cấu hình đúng;
- làm được một lần nhưng chưa duy trì được.
KATI làm gì / Doanh nghiệp làm gì
KATI
- Thiết kế chi tiết phần cần thiết lập.
- Cấu hình công cụ đang có.
- Dựng mẫu đầu tiên.
- Viết quy trình.
- Hướng dẫn người phụ trách.
- Quan sát chu kỳ chạy thật.
- Sửa chỗ vướng.
- Chuẩn hóa để bàn giao.
Doanh nghiệp
- Cử người tham gia.
- Dành thời gian thật cho người phụ trách.
- Chạy với khách hàng thật.
- Ra quyết định khi cần.
- Duy trì sau bàn giao.
Nếu hiện tại chưa rõ ai sẽ phụ trách, đó là một trong những việc đầu tiên chúng ta cùng làm rõ.
Quy trình thiết lập
KATI thường bắt đầu với hai đến ba phần thay vì toàn hệ thống. Một phần đang chạy tốt thường tạo đà tốt hơn một hệ thống đầy đủ đã dừng.
Chọn phần ưu tiên → Thiết kế chi tiết → Thiết lập → Chạy thật → Bàn giao → Chuyển sang phần tiếp theo
Khi nào coi là xong
Một phần được coi là hoàn thành khi người phụ trách phía doanh nghiệp đã tự vận hành được một chu kỳ thật, còn KATI chủ yếu quan sát và hỗ trợ khi có tình huống ngoài dự kiến.
01
Có người phụ trách rõ.
02
Có quyền truy cập/công cụ cần thiết.
03
Đã chạy quy trình thật.
04
Có bằng chứng nó đã chạy.
05
Biết xử lý tình huống thường gặp.
06
Có cơ chế theo dõi tối thiểu.
Hết thời hạn hợp đồng không đồng nghĩa với hoàn thành. Nếu còn điểm nào chưa xong, KATI nói rõ và cùng bạn xử lý.
Cái còn lại sau bàn giao
Tất cả bằng ngôn ngữ của doanh nghiệp bạn.
- quy trình;
- biểu mẫu;
- mẫu nội dung;
- cấu hình công cụ;
- bảng phân công;
- dấu hiệu theo dõi;
- hướng dẫn xử lý tình huống;
- lịch/cách xem lại.
Trước khi thiết lập, chúng ta sẽ làm rõ
Phần nào làm trước
Dựa trên chỗ đang mất nhiều khách nhất và khả năng của đội hiện tại.
Ai sẽ tham gia
Người phụ trách từng phần và thời gian thực tế họ có mỗi tuần. Nếu chưa rõ, đây là việc chúng ta cùng xác định.
Công cụ nào đang có
Ưu tiên dùng những gì bạn đã có trước khi đề xuất thêm.
Dữ liệu nào đang có
Kể cả khi dữ liệu còn rời rạc.
Bàn giao sẽ diễn ra thế nào
Thống nhất từ đầu.
Về việc vận hành dài hạn
KATI tham gia thật vào quá trình thiết lập: cấu hình, dựng mẫu, viết quy trình và chạy cùng trong giai đoạn đầu.
Nhưng hướng đi luôn là chuyển giao cho đội của bạn.
Nếu doanh nghiệp muốn một đơn vị vận hành thay trong thời gian dài, đó là một phạm vi khác và sẽ được trao đổi riêng.