TMS — phương pháp KATI dùng để triển khai và quản trị hệ thống Marketing – Sales.
TMS không phải một lý thuyết Marketing mới.
Nó là cách chúng tôi làm việc: với mỗi chặng trong hành trình khách hàng, trả lời bốn câu hỏi và không bỏ qua câu nào.
Vì sao cần một phương pháp
Nhiều doanh nghiệp đã biết cần:
- hiểu khách hàng;
- làm nội dung;
- theo dõi khách;
- đo lường.
Khoảng cách nằm giữa:
biết một nguyên lý đúng
và
biến nó thành việc chạy được trong một doanh nghiệp cụ thể, với những người cụ thể, mỗi tuần.
TMS giúp đóng khoảng cách đó.
Mỗi chặng, bốn câu
01
Khách đang mắc ở đâu?
Điều gì đang ngăn họ đi tiếp?
02
Ai chịu trách nhiệm gỡ?
Một người cụ thể phía doanh nghiệp.
03
Dấu hiệu nào cho biết đã gỡ được?
Một điều quan sát được.
04
Nếu chưa gỡ được thì làm gì?
Có bước tiếp theo rõ.
Hai hành trình khác nhau
Hành trình khách hàng của bạn
= đường đi của người mua hàng của bạn.
Hành trình bạn tiếp cận KATI
= đường đi khi bạn tìm hiểu KATI.
Không trộn hai thứ.
Facebook không phải một chặng
Một chặng là trạng thái của khách hàng.
Một kênh là công cụ phục vụ một hoặc nhiều chặng.
Facebook, Website, Zalo, CRM, Email không phải tự động là “chặng”.
Từ bản đồ đến hệ thống chạy được
Hành trình → Chỗ đang thiếu → Thứ tự ưu tiên → Việc cần làm → Người phụ trách → Dấu hiệu theo dõi
Và giữ cho nó không dừng
Mục tiêu → Thực tế → Chặng nghẽn → Bằng chứng → Quyết định → Hành động → Xem lại
Thiết kế đúng là điều kiện cần. Có người vận hành và có nhịp xem lại mới giúp hệ thống duy trì được.
Hệ thống thuộc về ai?
Thuộc về doanh nghiệp bạn.
Quy trình, dữ liệu, tài liệu và cách quản trị phải được thiết kế để đội của bạn tiếp tục sử dụng được.
Nếu sau khi làm việc cùng mà doanh nghiệp vẫn phải phụ thuộc KATI để hệ thống chạy, KATI chưa hoàn thành đúng mục tiêu của mình.