Dashboard cho bạn thấy số. Quản trị cho bạn biết tuần này phải quyết định gì.
Một hệ thống không chỉ cần chạy.
Nó cần được nhìn lại để biết:
- phần nào đang tốt;
- phần nào đang giảm;
- phần nào đang nghẽn;
- ai cần xử lý;
- việc gì cần làm tiếp.
Vì sao dashboard không đủ
Dashboard trả lời:
Chuyện gì đã xảy ra?
Quản trị cần trả lời thêm:
- Chặng nào đang nghẽn?
- Ai phụ trách?
- Bằng chứng nói gì?
- Tuần này quyết định gì?
Nếu buổi xem lại kết thúc bằng “tháng này chưa đạt”, đó mới là báo cáo, chưa phải quản trị.
Vòng quản trị
Một con số cần ba thứ
Nó thuộc chặng nào
Một tỷ lệ không có nghĩa nếu không biết nó đo đoạn nào.
Ai theo dõi nó
Số không có người theo dõi sẽ được nhìn khi đã muộn.
Xấu thì làm gì
Nếu không định trước, mỗi lần xấu lại họp lại từ đầu.
KATI thường bắt đầu với ít chỉ số quan trọng, không phải một dashboard dài.
Một nhịp tối thiểu
- Ai theo dõi?
- Nhìn dấu hiệu gì?
- Bao lâu một lần?
- Khi dấu hiệu xấu thì làm gì?
KATI đồng hành như thế nào?
Thiết lập năng lực quản trị
Dựng nhịp xem lại, chọn chỉ số, làm mẫu biên bản, xác định người chủ trì. KATI chủ trì một số buổi đầu rồi chuyển dần.
Xem lại định kỳ
KATI tham gia theo chu kỳ đã thỏa thuận: đọc số, tìm chỗ nghẽn, đề xuất can thiệp.
Cố vấn theo nhu cầu
Khi đội đã tự chủ trì được và muốn có góc nhìn bên ngoài.
Mức đầu thường đi trước mức sau, vì nếu nhịp xem lại chưa tồn tại thì việc tham gia định kỳ chưa có nền để dựa vào.
Nếu hệ thống chưa chạy ổn thì sao?
Không sao.
KATI sẽ nhìn lại phần nào cần thiết lập trước, rồi mới đưa nhịp quản trị vào đúng chỗ.
Mục tiêu là bắt đầu từ hiện trạng thật, không ép doanh nghiệp đi theo một thứ tự cứng.
Trong nhiều trường hợp, hai việc có thể làm song song: thiết lập phần đang thiếu ở một chặng, đồng thời dựng nhịp xem lại cho những chặng đã chạy.